Con motivo de mejoras técnicas que estamos llevando a cabo en nuestro sistema, algunas socias y socios estáis experimentando problemas para poder iniciar sesión en nuestra web, veis publicidad, cuando no deberíais hacerlo, o no podéis acceder a vuestro perfil privado.
Lo primero de todo, sentimos mucho las molestias ocasionadas y os informamos que nuestro equipo de soporte técnico está trabajando concienzudamente para resolver estos problemas cuanto antes.
Mientras tanto, os facilitamos una serie de soluciones temporales para las diferentes situaciones que nos consta que se están produciendo:
Borrado de cookies
Como primera opción, te recomendamos que borres las cookies de tu navegador y, después, vuelvas acceder a elDiario.es e inicies sesión de nuevo con tu email y contraseña.
Si no sabes cómo borrar las cookies en tu dispositivo, como norma general tienes que ir a la configuración del navegador, entrar en privacidad/historial y borrar los datos de navegación y caché, desde al menos una semana, marcando la opción de cookies.
Navegar en incógnito
También te sugerimos que navegues en incógnito o privado.
Para activar este modo, en la mayoría de navegadores (Chrome, Firefox, Safari), la opción se encuentra en el menú (tres puntos o líneas) como "Nueva ventana de incógnito" o "Nueva ventana privada".
Una vez que en tu navegador te encuentres en modo incógnito o privado, entra en elDiario.es e inicia sesión con tu usuario y contraseña.
Navegar en la web
Si no puedes acceder a través de nuestra app, por favor, intenta acceder al contenido a través de la web.
Mi problema de acceso al contenido persiste
Si después de haber intentado las soluciones anteriores sigues sin poder acceder al contenido, nos resultaría de gran ayuda que nos escribieras a socios@eldiario.es o llamaras al 91 368 88 62, y nos facilitaras la siguiente información:
- Descripción detallada del problema
- Dispositivos que utilizas
- Marca y modelo de los dispositivos (si el problema es con la app)
- Sistemas operativos
- Navegador que utilizas (si el problema es en la web)
- Versión de la app que tienes instalada (si el problema es en la app).
- Captura de pantalla o grabación en vídeo de la misma, si es posible.
Esta información es muy valiosa para el equipo técnico, pues le permite trabajar con más agilidad.
Acceso al perfil privado
Si necesitas acceder a tu perfil privado para consultar información sobre tu suscripción, datos de pago, personales o de contacto y no puedes hacerlo o ves errores, por favor, escríbenos también a socios@eldiario.es o llámanos al 91 368 88 62 y te ayudaremos con la gestión que necesites.
El equipo de atención a socias y socios de elDiario.es también estamos a tu disposición para cualquier otra incidencia no descrita anteriormente. Así puedes contactarnos:
- Escribe un correo electrónico a socios@eldiario.es.
- Llama al teléfono 91 368 88 62, de lunes a jueves de 9.00 a 18.00 y los viernes de 9.00 a 15.00.
Aprovechamos la ocasión para agradecer la comprensión de nuestras socias y socios y su compromiso, reportándonos errores con la intención de que estemos al tanto y los podamos solucionar cuanto antes para que no afecten al resto de la comunidad.
Una vez más, se demuestra que elDiario.es lo construimos entre todas y todos.